来源:证券时报官微
“您好,是X先生吗?我这边是XX银行信贷中心,有一笔30万元的授信额度给到您,您需不需要?”相信很多人都接到过类似银行贷款销售的电话,大部分人说完“不需要”后就会挂断电话,但很少有人会怀疑对方的身份。
实际上,电话那头的人并非自己所称的银行工作人员,而是冒用银行名义的信贷中介(也称助贷公司)。据银行信贷经理介绍,仅深圳一地就有数百家助贷公司。即使保守估计,每天从这些公司打出去的电话量也要以百万计。若以深圳不到万的常住人口算,只需三周,这些贷款中介就能给每个人打一遍电话。
在许多行业不景气甚至出现减员的当下,助贷行业却在逆势扩张。招聘软件上,不止深圳,一线、新一线等经济发达城市都有许多助贷公司打着高薪的名号,大量招聘贷款电话销售人员。
经过多年的野蛮生长,银行助贷已形成一个成熟的产业链:助贷公司从多个渠道获取大量个人信息后,以电话方式筛选出意向客户,再通过银行信贷经理帮客户办理贷款。表面上看这和房产中介差不多,但近期证券时报记者通过在多家助贷公司面试、卧底调查后发现,其中存在诸多灰色乃至违规行为,不仅利用套路赚取了客户大笔服务费,甚至协助包装、伪造客户资料以通过银行审批。
监管部门也已经注意到了这些不法现象。10月14日,银保监会消费者权益保护局发布了《关于警惕贷款中介不法行为侵害的风险提示》,提醒有借款需求的广大消费者要选择正规机构办理贷款,警惕非法中介或不法行为侵害权益,防范假冒银行名义发布办理贷款的广告信息、骗取高额手续费、提供名不副实的中介服务等陷阱。
“年入万”
“跟着老板干,年入万”,“每天笑眯眯,到手三万一”,“一年保时捷,两年法拉利”。
在某招聘软件上,这些充满诱惑的句子出现在一家名为杭州广大融科技有限公司(下称“广大融”)的在招职位上,吸引寻找工作的人应聘。点进去发现,这份所谓能月入数万甚至十多万的高薪工作,其实就是以电销方式找人办贷款的销售岗位。
这样的岗位在该招聘软件上有很多。仅广大融一家公司目前就在北上深苏杭五地招聘近个销售人员,此外,记者浏览不到一小时,就在招聘软件上看到深圳有上百家助贷公司在大量招聘。其他如北上广、杭州、武汉、成都、西安等经济较发达的城市情况也类似。
没有准确的数据统计深圳乃至全国一共有多少家这样的助贷公司。一位业内资深人士称,深圳有些地方平均下来“每栋大厦都有一家这种公司”。
大多数公司对应聘者的要求都不高,“入行门槛很低”。这和助贷公司获客模式有关:通过人海战术拨打大量电话,然后大海捞针般从中找到有贷款意向的客户。所以他们在招聘时不限学历、不限经验,只需简单培训,一个没有经验的人两三天后就可以开始打电话找客户。
也正因如此,证券时报记者一共向18家助贷公司投了简历,15家公司在当天就发出面试邀请,有12家公司在面试结束一天内给记者发了录用通知。最终,记者选了其中两家公司入职卧底调查。
入职后公司会对新人进行统一培训。培训内容主要分三部分:银行贷款产品分类、客户“可贷点”分析、电销话术及谈判技巧。
深圳一家助贷公司前厅墙上挂满了“合作银行”的LOGO。田牧/摄
除部分助贷公司会做非银持牌金融机构(如消费金融公司)的产品外,深圳大多数的助贷公司都是对接市面上各家银行现有的贷款产品。这些产品在银行基本都属于零售业务,面向个人及中小微企业。不同助贷公司对接的银行及产品数量会有差异,有公司号称拥有深圳市面上所有银行的贷款产品,有些新成立的公司自称合作银行有30多家。
助贷公司从自身业务角度将其对接的银行产品分为两类:抵押贷和信用贷。抵押贷以房抵贷为主,深圳的高房价使房抵贷的可贷金额少则数百万,多则上千万,成交一笔就能获得高额服务费,是大多数助贷公司主推的产品。信用贷根据客户不同资质匹配银行不同类型产品,如个人消费贷、企业税贷、工薪贷、保单贷等。
以银行不同产品为基础,A公司总结了客户的“可贷点”。所谓“可贷点”,是指客户身上的不同资质条件,如是上班族还是企业老板,社保公积金缴纳情况、学历高低、年龄大小,是否有房、有车、购买保单等。
通过挖掘客户身上的“可贷点”,销售们就能根据不同客户匹配不同的银行产品。如在深圳有商品房,即使其他条件都不符合,也可以办房抵贷。客户的“可贷点”越多,资质越好,可申请的贷款产品种类就会越多,金额也会越高,利息也会相对较低。
比如,一个只有高中学历、月薪元、交社保不到一年的普通小公司职员,大概能从银行获批5万元-10万元的信用贷款。而一个硕士毕业、在大厂上班、公积金缴纳基数为两万元的程序员,助贷公司可帮其申请万元-万元的信用贷款。
“套路”客户
新人们了解了银行产品和客户“可贷点”之后,才算刚入门,等掌握了电销话术才能正式上岗。助贷公司的电销话术培训其实就是教人如何忽悠客户,把客户骗上门。
大多助贷公司获取的数据并不精准,就需要用人海战术大量打电话从中筛出意向客户。一个销售一天少则打一百多个电话,多的能打三五百个,而90%以上的电话在刚说完开场白后就会被挂断。
一个能让对方信任、愿意听下去的开场白是学习的重点。开场白可以拆分成三个关键点:我是谁,为什么给你打电话,这个产品对你有什么好处。
目前助贷公司最常用的身份是冒用各家银行的名义,如“X行信贷部”、“X行助贷部”、“XX银行助贷中心”等名号。若对方有房,还会说是“为您办理房贷降息服务”,对企业主则称“融资平台”。总之,销售们会假借各种银行或听起来更正规的身份在电话里介绍自己。
之后,就要接着用高额低息的诱人点来吸引客户。比如利用“有个工行贷款产品利息只有2厘6”、“1万块一个月利息最低只要60”、“额度最高可以万”等话术,让有资金需求的人愿意继续聊下去。
但即使掌握了这些话术,销售听到最多的还是“不需要”。刘康(化名)入职M公司五天,打了0多个电话,只加到了两个人的
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