北京儿童医院看白癜风 https://m.39.net/baidianfeng/a_11973707.html我在一家名车店的做销售。当年我通过校园招聘，以优异的成绩考进了这家名车店。本来我被安排到行政部，后来听说销售部工资高，就主动要求转销售部。刚到销售部的时候，我说着普通话和素面朝天的脸，成为部门同事眼中的土包子。大家在讨论各种名牌的时候，我一脸的茫然。汽车产品培训，老师在讲竞品车型优劣时让大家发言，轮到我，我却说不出。我很难融入部门同事中，更别提追上她们的业绩。对豪车品牌不熟悉，对于高端客户的品牌心理需求及生活习惯不了解，我在与客户沟通时，除了介绍车子，根本没有其他话题可谈，当然也不会有成交。转眼两个月过去，我还是一台车都没有卖出去。销售经理亲自来带我，她不教我车辆的相关知识，而是让我跟她学着认人，也就是分析客户。看客人背的包，佩戴的手饰，戴的手表，以及他们开的车子；看他们的妆容和服饰，看他们的气场。慢慢地，我学会将各种客户加以分类，很快我便能自如地与客户谈笑风生了。终于，在我入职第三个月的时候，成功卖出了第一辆车，也从此给自己带上了一副识人的有色眼镜。现在进展厅的人，我扫一眼就知道哪些是潜在客户，哪些是来过过眼瘾的。见得人多了，故事自然也多了。盛夏的午后，我正整理我手中的客户名单，研究着该给谁打电话邀约看车。突然，只听见院里一阵吵闹，一辆改装的炫酷车子停进了院子。我知道来的是玩车的行家，车的发动机是调过的。我整理了一下工装，脸上摆出笑容迎了出去。客户下了车，黑墨镜挡住了大半张的脸，看不清表情。他上身一件薄款西装，下边竟然是一条大短裤，花花绿绿的图案，脚上一双皮拖鞋。我跟在他身后，我心里不禁有点小激动，这架势这风格，肯定是个大客户！一台跑车的提成够我吃俩月了，这也是我们每年最难的销售任务。在北方，跑车的行情不好，虽然很酷，但不是行家也不会买。我赶紧上前，按着标准销售流程与客户沟通，得知他姓姜，想来店里看一看前些天才刚到店的一款车。那是一辆闪电黄的跑车，精美的外观及流线型的车身，让人一见就移不开眼睛。“先生，您真有眼光！这款是我们刚到店的最新款跑车，它在赛道上的表现是无可比拟的……”前台同事过来告诉我，一个老客户突然过来想订车，已经在等我。这是什么好日子，双喜临门？可我现在分身乏术啊，眼前这个少爷，我不能放手。趁着少爷在一边看车，我眼睛扫了一圈，所有人都在忙。我连忙往休息区看过去，只见老客户坐在沙发上喝着茶等我，远远地冲我点了一下头。我赶紧一个微笑，走到少爷的身边，请他先自己看下车，我暂时离开一下，匆匆拿了合同走向休息区。这边，我忙着下订单办手续，那边，姜少爷却因为无人接待在前台说要投诉，同事有点招架不住，可我也实在走不开，便请她安抚一下客户。同事好说歹说，终于请姜少爷到一边坐着等候，并赶紧请服务员送了茶点过去。等了一会，我终于办好了交车客户的全部手续，引导他到财务交费，出来却见沙发上的姜少爷不见了。到手的鸭子飞了！院里响起了一阵引擎声，我们大家同时抬头一看，一辆白色奥迪正驶来，是姜大少！我赶紧跑出去笑脸迎接。姜大少下车，用一副“狗眼看人低”的眼神不屑地看了看我，直接进了展厅。他要求公司换一名销售客服。可除了我，其他同事都在接待客户，于是我主动上前向他道歉，姜大少的表情稍微缓和了点，他没再为难我。当然如我所料，姜大少当场交了订金，并择日全款提车！再后来，因为业务来往客户回访，我和姜大少慢慢熟了起来，也算是他的半个朋友。他隐隐说起，他的家庭背景有些复杂。他爸每月给他10万零花钱，不求他出人头地，也不准他参与家族生意，唯一要求就是不要惹事生非。浑浑到了30岁，渐渐有了紧迫感。随着年龄渐长，他内心也有渴望，那就是被人尊重在乎。那天我中途跑去接待别的客户，他以为我是看不起他，以为他买不起跑车。他一时气愤就跑到我们隔壁店，直接买了一辆跑车出场，为了证实他买得起。做豪车销售的女孩子，其实心中都有那么点小心思，在我们的眼中，客户是上帝，但在漂亮女生眼里，他们就是金龟婿。谁还没做过嫁入豪门的梦呢？我们销售部有个叫爱丽的女孩，她并不是那种有良好经济条件的女孩子，吃穿用度却都非大牌不可，尤其在看到同事又新换了一辆新车以后，她眼中那种掩饰不住的羡慕就越来越强烈。没几天，爱丽开着一辆白色宝马进了公司，扬着头似乎走路都带风。大家都在恭喜她的时候，销售经理却靠在门边，轻轻摇了摇头，吐出一句话：“这丫头怕是干不长了。”虽然我不知道销售经理为何这样说，却也知道爱丽的这辆车怕是来路不正。果然几个月后，爱丽就再也没了当初那种高傲的劲头了。她拼命地卖车，不休息、不消费，似乎一夜之间就成了一个极度奋发向上的好青年。又这样坚持了一个多月，爱丽提出了辞职。她走后经理才告诉我们，爱丽那辆车是贷款买的，只付了30%的首付，每个月要还贷款。我们很快知道，爱丽当时与一个年纪较大的男人同行，是那个男人为爱丽付了首款。可如今爱丽要自己还款了。我心里暗暗叹了口气，因为她们眼中的那些金龟婿们，其实比谁都精明。除了像爱丽这样希望通过职业走捷径的，我们的销售客服中还有富二代。婷婷，是我们同事。她肤白貌美有气质，家里是做房地产的，但是她工作非常敬业，业绩也是最好的。这与她的家世有关，家里总能介绍一些客户给她。明明是个富二代，却偏偏做了一名普通销售。我们都问她图啥，一个月工资都不够她买个包的，她却总是轻描淡写地说，她只想靠自己挣口饭吃而已。北方的冬天黑得早，展厅里没有客户。正想偷个懒，突然见一个五十多岁的男人急匆匆推门而入，进来后左顾右看，问：“谁叫刘文君？”我一激灵，找我的？可我不记得有接待过这名客户啊？我站起来，不解地问：“这位先生，您找我有什么事么？”他一脸着急地冲我走过来，掏出一份购车合同给我，说：“你是刘文君是吧，我要退车。”接过合同一看，原来是我上周卖出的一部车，客户叫杨小军，是个才19岁的男孩。我赔着笑脸不解地问：“您好，这台车是我卖出去的，请问您是杨小军的什么人？这台车有什么问题么？”根据合同，如果退车的话，20万的订车款是不退的。而且这台车，杨小军走的贷款，刚刚下款，我正准备通知他来提车。“我是杨小军的父亲，孩子是背着我们来买车的，现在这车我们不买了，你们赶紧给我退了吧。”对方又恼又急地说着，他一直压制着自己的情绪。杨小军买车时我看过他的证件，他已经年满18岁，有独立行为能力，而且贷款都已经下来了。我连忙解释说：“合同上有写，无缘无故退车，我们订金是无法返还的。要不，您再考虑一下？”听到“无法返还”四个字，对方彻底怒了，压抑已久的情绪再也收不住了，他大吼着：“我们不买了，你听不懂我话吗？赶紧退，你作不了主，找领导来，不退我就不走了！”一时间，展厅安静得很，除了他的声音在回响，我们都在旁一脸疑惑。销售经理听到吵闹声，走了出来，我把合同拿给她，说这个杨先生要退车。经理看看合同，回答跟我差不多，除非不要订金，否则这车是无法退的，不管告到哪儿，都是这个理。听了经理的话，这个五十多岁的大男人竟然哭了起来，边哭竟然还冲经理跪了下来。我们全都慌了，赶紧手忙脚乱去扶他，可他却说什么也不起来，说如果车退不了，他就不起来了。我们看他并不像演戏，一个大男人，能被逼到这个份上，可能真有什么不得已的苦衷。经理说：“你这事我也作不了主，如果你给我个合理的解释，我可以跟集团申请。”杨先生听经理这么说，慢慢抹着眼泪，给我们讲了他们家的故事。杨先生是搞养殖生意的。这十几年来，他和妻子起早贪黑终于把生意做大，并积累了一笔财富。虽说这规模跟城里是比不了，可在当地已经算不错了。杨小军是他的独生子，为了弥补小时候对他缺少陪伴的亏欠，老杨就从物质上给予补偿。读最好的小学、吃穿用度皆是名牌，本来是一片爱子之心，却也养成了杨小军爱攀比、贪图享乐的性子。等老杨发现他儿子的劣根性时，却也早已经无法管束了。既然儿子学习不好，那就跟着他学做生意，这份家业早晚也是他的，只要杨小军在外不惹事就行。就在上个月，杨小军说想买台好点的车开，老杨以家里现在生意下滑为由，买了一台20多万的车给他。可谁知，开了几天之后，杨小军的狐朋狗友们嘲笑他就开个20万的车，与身份不符。杨小军好面子，怎么能受得了周围人的嘲讽，就找了个二手车市场，把车卖了。明明是28万的车，才开了没几天，最后硬被杀成了22万。车卖了，钱拿了，杨小军想自己这回一定得换个好车。即然家里不给钱，那就先斩后奏，贷款把车买了，到时候家人不得不帮着还。前几年，老杨在城里给杨小军买了一套房子，留着将来结婚用的，杨小军拿着证件就来了店里，交了20万的订金及首付，尾款就用房产抵押贷款了。这两年，杨家的养殖生意不好做，收入大不如从前。本来就难的时候，却还出了点意外，几笔款子没按时回来，导致资金链断裂。家里的存款加上银行贷款，凑下来还差80多万。老杨想着用儿子那套房贷款周转一下，解了这个燃眉之急。谁知房子被儿子用来买车抵押了。如果这笔钱他拿不回来，新项目不能投入运转，银行贷款到期，公司很快就会破产了。所以，他说他就是跪着也要把车给退了。可现在即使我们同意退车，也解决不了他的难题。他的车是贷款买的，并且已经放款成功，在他不交齐贷款前无法拿回抵押的房证。根据经验，我偷偷问经理，如果把他这台车尽快卖给别的客户，拿到全款，是不是可以帮他解了这个难题？经理想了半刻，觉得可行。最后，我们两套方案同时进行：她负责跟集团申请协调退车，我们负责在潜在客户中找到新的车主接手。听到我们的这个决定，这个50多岁的中年汉子再次忍不住哭了出来。不过，这次是感动的哭。说干就干，我们销售部个个都像打了鸡血一样，纷纷开始给自己的潜在客户打电话，帮忙卖出这台带着人情味的“二手车”。几天后，一个穿着时髦的大姐进店就说，想要一台黑色的车，商务用，如果有现车最好。我一听，机会来了，赶紧迎上去接待。巧了，这位大姐也姓杨，是做手表生意的，全市所有大型商场或高端商业区全都有她的专柜，同时，她还在市中心经营有一家高档钟表行。我试着跟杨姐说了这台车的故事，因为从严格意义上来讲，这台车虽未出店，却已经算是二手车。杨姐听完，略加思索后说：“有现车就最好，我就当互相帮忙了。车我要了，但价钱需要商量。他们同意的话，我今天就可以付款。”杨姐的考虑也合情合理。我赶紧将这个好消息转给杨小军父子，他们听了消息，很快就带着相关证件赶了过来。一见面，老杨就让杨小军给杨姐行礼鞠躬，感谢杨姐仗义援手。杨姐也是个爽快人，当场全款，但扣掉2万的车款，作为二手车的补偿。交完车，杨姐告诉我们，本来她没想全款买车，他们做生意的，资金要流动起来才有赚头。她贷款的那几个利息跟她用来进货或投资的收益相比，简直可以忽略不计。可今天，她愿意全款买车，除了她确实着急用车之外，也是想在她能力范围内尽量帮一把杨小军父子。这扣下的2万车款也是想告诉杨小军，永远别去负担超出你能力以外的东西，也别去贪图不属于你的东西。否则，就要付出代价。杨姐拍着杨小军的肩膀说：“你老爸做生意不容易，我们这一代人都是这么摸爬滚打出来的，以后要多体谅体谅他们，这次就当是你的教训了。”事情还算圆满地解决了，杨姐他们一行人离开的时候，已是下午时分，阳光打在他们身上，拢出一层淡淡的金光，看着竟是那样温暖、美好。我站在展厅门前目送他们离去，竟然一时没有回过神来。
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