刘先生贷款买了辆车，现在贷款还完了但是大本却迟迟没有拿到手，什么原因呢？刘先生：我是17年买了一款天籁车，当时是4S店给我办理的贷款，现在我贷款还完了，我想到银行把大本解押拿回来，我给银行打电话，银行告诉我我当时办理的是信誉贷款，大本根本就没抵押在银行，然后我就跟4S店沟通，他们一直拖着各种理由不给我大本，然后4S店的销售经理打电话威胁我，他说如果我想要回原车的大本有可能会面临被银行起诉。银行客服：我帮你看了下你的贷款是信用贷，还完就行了没有别的要求。刘先生：那我的大本是不在你们银行是吧？银行客服：对，是在你自己手上。刘先生：我就不明白了我贷款还完了他们起诉我什么？他们有什么权力个人扣押我大本3年？他们拿着我大本干什么去了？刘先生刚刚也跟银行打电话落实过了，大本并不在银行，那么他的大本现在在哪呢？为什么贷款还完了还没有给到他呢？我们到4S店再去问一问。4S店销售经理：他是走的银行贷款，银行带着他去办的，我们都没介入这个事，跟银行联系了一下说是大本在银行业务员手里。4S店贷款部经理：银行这个人跟我说，刘先生是信用免抵押，所以大本按理说不在客户本人手里就是在银行业务员手里，银行业务员说大本在他那他一会儿送过来。一小时后大本送了过来，刘先生检查完毕，没有问题，刘先生这边虽然绿本已经拿到了，但是送绿本的人却放下东西就走了，连个解释都没有确实也是挺奇怪的，对此他会怎么解释呢？刘先生：我找了你五六天，你不跟我解释，4S店就说已经跟你联系过了。银行业务员：4S店跟我的沟通还存在迟滞的现象。刘先生：4S店的经理告诉我，说你要起诉我。银行业务员：我没跟任何人说要去起诉你，这个事儿你误会我了。刘先生：我的大本你3年不给我，你拿着干什么了？银行业务员：什么也没干，是一个信封给你包着，我拿着是为了规避风险。刘先生：规避风险应该在银行，你个人代表银行了吗？银行业务员：我的失误，贷款分抵押和无抵押两种，你当时是征信条件比较好，符合我们无抵押的政策，但是我们也可以把无抵押客户转成抵押客户，这是我们给客户的一个优惠的政策，我们充分相信你，采用这种无抵押的形式，按常理来说政策客户的大本都应该抵押在我们行里，然后当时也是车行把你的大本给到我了，然后去行里面办抵押，当时一看你的贷款是无抵押的，然后我们行里就把大本给我了，当时因为客户太多我也没有你的联系方式，并没有把大本及时给你寄回去，这是我的问题，我工作上的失误。刘先生最好也是去车管所查查，毕竟不怕一万就怕万一，自己的工作失误给别人造成麻烦了还是这样的回复态度，这位业务员的态度也需要好好端正一下了。
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