新型冠状病毒肺炎疫情的迅速蔓延，让餐饮、旅游、住宿等众多小微企业遭遇生存危机，以小微客户、个体经营者为主要客群的小额贷款行业也遭遇严峻考验。小贷公司数量、贷款余额、从业人员数量的“三降”本就让行业处于大浪淘沙的洗牌期，疫情的突来更令小贷公司雪上加霜。但危机与转机总是相伴而来：利用互联网技术、线上数据等寻找和触达客户，优化风控方式，成为余家小贷公司“生门”的关键所在。
业务开展几乎停滞
作为旗下拥有24家小贷公司的东方邦信融通控股股份有限公司的总经理，胡岚在参加中国小额信贷联盟举办的关于疫情对小额信贷行业影响分析线上研讨会时表示，“疫情之下客户需求不足，导致小贷业务的商业可持续性、财务可持续性受到了冲击”。她无奈道，“公司今年整个1月几乎没有放贷，而账面上有几亿的资金需要付息，财务成本压力陡升”。
通常而言，小贷公司主要服务于“三农”、小微企业和个体户等群体。疫情持续发酵，各行各业都受到巨大冲击，小微企业短时间内要想恢复到往常的生产经营，依旧困难重重。南充美兴和美兴四川小贷总经理何良刚也表示，疫情对贷款需求的影响较大，“公司在2月虽然已经开工，但是目前还没有发放任何贷款，更担忧的是不知道何时疫情得到好转”。尽管疫情暴发后已有多名客户受到严重冲击，但他对行业发展仍持乐观态度，“只要疫情得到控制，生产得到恢复，我们没有太大问题”。
唇亡齿寒。何良刚指出，疫情对贷款资产质量的影响也是巨大的，在1月疫情暴发后，很多客户当月底就不能按时还款。该公司1月的风险贷款在此前的基础上增加了多万元。在这种情况下，对客户进行贷后回访，预判疫情影响成为众多小贷公司的当务之急。根据胡岚所述，目前对旗下小贷公司的贷后回访情况简单统计发现，每家大概有14%-30%不等的客户明确表示不能按时还款或者还息。这些客户中一方面是企业经营出现了困难，另一方面是一些农贷客户不能出门出村，无法按时还款。
隔离之下的运营难题
在逾期增加、研判受影响的背景之下，疫情给小贷公司的贷后管理带来很大负面影响。与线上消费贷款不同，小贷公司发放的贷款更多是经营性贷款、抵押贷款，需要和客户面谈。在和客户物理隔离以后，如何更好地继续运作贷后管理给小贷公司的从业者带来困扰。
积木美行小贷总经理蒲果对此感受颇深，他坦言，公司主要做纯线下的经营性贷款，需要和客户面对面进行服务，在不能出门展业情况下，无法到现场开展贷后管理。“我们的客户主要从事服务行业，这些客户本来准备靠春节赚钱，疫情暴发后，90%以上的客户面临现金流困难，这对未来的客户返款影响很大，也会导致公司风险在一两个月内高企。”他同时指出，目前主要通过
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